目錄 購物車 {{currentCart.getItemCount()}}

非台灣地區購物說明

境外訂單,ENROAR不提供任何退貨及換貨服務。 

海外倉庫滯留日期為 7 個工作日。若發生消費者逾期未取、聯絡資訊不正確、當地配合物流夥伴持續無法聯繫上消費者等情況,並通知店家後續處理方式,若尚未收到相關回覆,倉儲將啟用 30天"強制棄件"機制,逕自進行拋棄銷毀,ENROAR將不會退款任何費用給顧客。請您於下單時確認您所需商品,及訂單資訊是否填寫正確,可接受再進行下單。

 目前支援配送區域請參考:


  • 7-11 跨境宅配
    香港、新加坡、馬來西亞、美國、澳門、菲律賓、中國、日本、澳大利亞、越南、加拿大、韓國、英國、德國、法國、泰國

  • 7-11 跨境門市取貨不付款
    香港、新加坡、馬來西亞、澳門
*注意:依據物流規範,除了配送至「新加坡」、「馬來西亞」、「香港」以及「澳門」,其餘配送區域,「收/寄件人資訊」(包含收件人姓名、地址)皆需以「英文」填寫

建議於 7-11 跨境送貨方式內,於「送貨方式簡介」備註相關說明,若未以英文填寫,後續將影響配送時效。


訂單出貨狀態說明

A. 未執行

當消費者訂單成立時,尚未「執行出貨」的訂單,會在此頁籤中。需要按下「執行出貨」才能進入出貨流程。


B. 可供出貨

當訂單已經按下「執行出貨」的按鈕,則會出現在這個頁籤,代表 7-11 已經收到訂單出貨的確認。


C. 已發貨

當訂單配送狀態為「發貨中」或「已發貨」時都會顯示在「已發貨」頁籤,以下說明兩者的差異:

  • 發貨中:包裹已被 7-11 跨境物流接收,開始有第一個狀態。包裹在海關流程都是屬於發貨中狀態。
  • 已發貨:包裹在海外當地配送狀態時,訂單配送狀態即為已發貨。

*備註:若想知道包裹最新的動態,可以在訂單明細當中「配送 / 送貨資料」看到出貨說明。


D. 已到達

  • 跨境宅配:配送途中未聯繫到顧客時,包裹會先暫時退回倉庫,配送狀態即為「已到達」。
  • 跨境門市取貨不付款:表示包裹已經送達海外門市。包裹已配送至指定門市。包裹到門市後,顧客會收到 email 與一封到貨簡訊,提醒顧客於取貨時間內取貨。若取件最後一天尚未領取,7-11 會再發送一次簡訊提醒取貨

*注意:7-11 門市取貨時間依據不同地區有不同取貨天數。

  • 香港:3天
  • 馬來西亞:4天
  • 新加坡:3天
  • 澳門:3天

E. 已取貨

消費者已經成功領取包裹。


F. 問題件

如果包裹遇到「遺失」、「破損」等其他例外狀況,會進入「問題件」頁籤,訂單配送狀態顯示為「失敗」。請於訂單訊息留言客服查詢。