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退換貨及退款

Q1. 如何辦理退換貨?

為簡化及加速取得適合商品的流程,ENROAR不提供換貨服務,只有「退貨處理」哦。
取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請,您可利用超商退貨服務寄回退貨(如您購買5件,1件不合適/不喜歡,僅需要把不適合的1件退回即可)。

申請方式:
請您登入會員中心,於訂單查詢中進入欲退貨的訂單單號,點選「我要退貨」,取得退貨代碼,並將商品回復原包裝,並確認商品為全新商品(須符合吊牌未剪,完整包裝),另用一個紙袋完成「密封包裝」後,至鄰近的指定超商門市請參閱退貨流程分頁說明)


若您仍需要的該款商品其他尺寸,請重新下單訂購即可。

提醒您,如因退貨造成訂單金額未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之80元物流費,宅配貨到付款方式則酌收100元物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

只退不換,退貨服務的操作方式請參考下方 
Q11. 退貨服務操作說明 

 

Q2. 退款方式及退款時間

退貨包裹完成寄送後,待ENROAR收到您退回包裹後,將於您訂單訊息通知,並為您申請退款,

 

原付款方式:

1.      ATM虛擬帳戶匯款/轉帳:退款作業需7-14個工作日,將退款至您的指定帳戶。

※請注意:申請退貨後,請您進入訂單明細,留言客服您已申請退貨,並同時留下您的退款資訊,銀行/分行/戶名/帳號,以加速您的退款。

 

2.      信用卡付款:通知您收到退貨時,將同步為您進行退刷,您可於下期信用卡帳單查詢~或是去電您的發卡銀行詢問。(提醒您:一般顧客的發卡行約需要 14-30 個工作天處理,可2週後再進行查詢優)

 

 

※提醒您!商品退貨務必為全新商品,吊牌未剪,完整包裝,以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

Q4. 什麼情況無法辦理退貨?

1.      退回時,商品配件不全或吊牌已剪(商品請務必退回所有包裝配件)。

2.      非正常試穿,已有使用摺痕或味道,或試穿時沾有粉妝等髒污。

3.      基於衛生原則,貼身衣物例如:襪子、飾品等,一經拆封即無法退貨。

4.      退回時,商品配件不全或吊牌已剪(商品請務必退回所有包裝配件)。

5.      已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非ENROAR商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。

6.      活動贈品未退回。

7.      超過七天鑑賞期。

 

 

 

Q5. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆您已完成取件的訊息,故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒!

如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您再於「訂單查詢」中於相關訂單留言詢問,客服人員將儘快為您查詢並回覆。

 

Q6. 關於加價購商品退貨辦理規則

※ 如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制,加價購商品將以原價計。

Q7. 關於商品退貨後退款金額如何計算

若退貨後訂單不符合原活動資格,將扣除原活動優惠及運費後進行退款。

例如:原活動為帽T2件折200優惠,滿2000元在享免運活動,您原購買21280元帽T商品,訂選擇宅配(運費100)配送方式,訂單金額為1280*2-200=2360元,若您退款一件帽T,僅留下其中一件,訂單金額將重新計算為帽T1280+運費100=1380元,因此我們僅會退款給您2360-1380=980元,請理解。