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配送取貨問與答

Q1. 可選擇的配送方式有那些?


1.      宅配:商品將委託宅配通物流進行送達,貨物送達時會與您電話聯絡,請您務必保持甸話暢通,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物領取,連續配送三次均無法聯絡,包裹將會遭退回。

2.      7-11超商取貨不付款:商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送簡訊通知您前往取件。

提醒事項:超商取貨有材積限制,下單時請先確認材積限制(禮盒款商品需特別注意),或分批下單,材積限制-長45CM*30CM*30CM以內,重量限制– 5KG以內。


Q2. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?


修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員中心」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員中心」登入帳號,自行取消訂單,
由「會員中心」登入帳號 >> 進入「訂單查詢/問答」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!


Q3.  其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?


目前海外服務區域僅限大陸、香港、澳門、新加坡、馬來西亞、美國,其他地區將陸續開放;離島部分地區(澎湖望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、蘭嶼、金門烏坵鄉),宅配無法送達,請改選7-11取貨。


Q4.   現貨訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢 ?


訂單成立後,2-7個工作天內進行出貨,約莫2週內商品會送至您手中,若遇假日,將順延至週一,依訂單順序進行出貨,完成訂單後,超商取貨者,煩請注意取件簡訊,宅配者請注意陌生來電。

 

Q5. 想了解配送的進度到哪?


「會員中心」登入帳號>>點選訂單編號進入即可於配送狀態處,查看包裹單號,並依追蹤單號至宅配通或7-11查件頁面查詢進度。

 

Q6. 如何至門市取貨?


待收到「貨到門市通知」簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如:商品於4/1送達門市,預計退回物流中心時間為4/8 零時。)
【特別提醒】若訂單應付金額為0,領貨時將不需支付任何費用,請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,取貨不付款貨件僅接受本人領取。

 

Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?


您收件方式為超商取貨,則商品至你指定超商後系統將自動發放取貨簡訊,若逾期未至門市取貨時,商品將會自動退回,系統將隨之取消您的訂單並將該筆訂單金額轉為網站購物金,若您需將購物金進行退款或退刷,請於一週內與客服聯繫,本公司將為您辦理退款相關事宜。

 

Q8. 門市訂單可否修改配送門市?


因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!
您可由「會員中心」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。

 

Q9. 門市訂單可否修改取貨時間?


超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!

 

Q10. 未收到「貨到門市通知簡訊」?


目前簡訊發送時間為商品送達門市第一天,如三天未至門市取貨者,將再次發送取件通知簡訊,如已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。

若您未收到取件簡訊通知,有可能是您當初填寫手機號碼不正確、所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由「會員中心」登入帳號 >> 進入「訂單查詢/問與答/退貨查詢」狀態>>查關相關訂單出貨進度。

或可由「會員中心」登入帳號 >> 進入「基本資料」>>修改您的手機號碼。

 

Q11. 何謂「物流中心驗退」?


您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因,物流公司無法順利將商品送達,當門市系統回報此訊息時,客服人員將以訂單訊息通知您更改取件門市,或去電與您聯繫加速您的包裹處理,不便之處敬請見諒!


Q12. 商品不適合可以進行退/換貨嗎?


ENROAR提供僅退不換的購物服務,為提供更便捷的退貨服務,全面啟用7-11便利商店退貨服務!請參閱退貨流程。

若遇以下情形,煩請聯絡客服人員或於線上留言。

※因部份地區超商未提供機器而無法使用便利商店退貨服務。
※如您退貨商品材積過大(商品包裹長寬高累積超過90cm)

Q13. 收到原指定門市暫停服務的通知,要如何更改取件門市?


便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃,以致造成在訂單成立後,又臨時接到暫停取件服務通知。您可至訂單訊息留言聯繫客服,或於ENROAR接收到超商不提供取件服務通知時將與您進行聯繫。

 

Q14. 配送延遲及服務調整公告


為配合防疫升級,目前超商/宅配物流業者將調節配送時間,包裏可能有延遲送達的情況,配達時效請依實際配送狀況為主,還請您耐心等候!