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購物須知

Q1. 購物流程說明


ENROAR提供您簡單又安全的購物流程,您可先將欲購買的商品放入購物車,選擇頁面右上角購物車開始結帳,確認購物明細後,輸入基本資料即可依步驟加入會員,並請您繼續享受購物的樂趣!,讓您充分享受便利的購物樂趣。

第一次購物:
選擇商品>>加入購物車>>確認購買商品>>填寫資料加入會員>>選擇取貨及付款方式>> 完成購物
非第一次購物:
選擇商品>>加入購物車>>登入會員帳號密碼>>確認購買商品>>選擇結帳方式>> 選擇取貨及付款方式>> 完成購物


※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

 

Q2. 目前提供哪些付款方式?


1.      『信用卡』付款:凡各家銀行發行之VISAMaster CardJCB信用卡皆可使用)

2.     ATM虛擬帳戶匯款』:付款完成結帳時將取得當次訂單的專屬虛擬帳號。單筆訂單只能獲得一組ENROAR提供的虛擬帳號,每筆訂單金有專屬匯款帳號,且僅限使用一次。虛擬帳號僅限於實體或網路ATM操作,需於成立訂單三天內完成匯款,逾期系統將自動取消訂單,無法於臨櫃窗口進行匯款。如您需要重新查詢虛擬帳號,請登入會員中心>>訂單查詢>>點選該筆訂單編號>>就能查詢專屬虛擬帳號與訂單明細。

 

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?


請點選「會員中心」,輸入您的帳號及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。

訂單明細內容說明:

1.      訂單狀態:

處理中:未取貨前均為訂單處理中。

已完成:已取貨,因此訂單為以完成狀態,表示該筆訂單已完成服務。

2.      付款狀態:

已付款:已付款成功

未付款:尚未完成付款動作,訂單於3日內將自動取消

退款中:已申請退貨,進入退款申請程序

已退款:訂單總額全數退款(請注意: 一般顧客的發卡行約需要14-30 個工作天處理)

部分退款:針對訂單內扣除運費,及其他費用後,針對部分商品金額已退款完成

3.      配送狀態:

備貨中:準備出貨中

已到達:已到達指定取件位置,可前往取貨

已取貨:包裹已領取

 

Q4. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?


如欲修改訂單請先登入會員中心,一律需取消訂單,再重新下單。為避免影響商品庫存及帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。

 若訂單已進入出貨作業程序,則無法自行取消訂單,請恕ENROAR無法為您針對已進入物流包裝轉運程序之包裹,進行攔件取消喔。訂單中不適合的商品建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨。

 

提醒您! 因目前刷卡平台未支援自動退款,需人工作業處理,頁面上取消訂單後,都有視窗提示「※如訂單已完成付款,請通知客服人員協助您申請退款!」請務必留意~要主動通知客服申請退款唷!

 ※提醒您,在送出訂單前,請多加確認商品數量及尺寸(尺寸選購請參考尺寸報告,依照圖示測量方式禁行司人衣物測量),選擇最適合您的尺寸,以減少無法修改訂單所造成的困擾喔!

 

Q5. 如何計算「七天鑑賞期」?


根據消費者保護法之規定,ENROAR提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址為管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。
例如,完成簽收的時間是1/1,其七天鑑賞期起訖日即為1/2~1/8。您如欲辦理退貨需於「1/8前」至「會員中心」提出退貨申請,並於申請後三日內至7-11辦理退貨。

※提醒您!商品退貨務必為全新商品,吊牌未剪,完整包裝,以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

1.      退回時,商品配件不全或吊牌已剪(商品請務必退回所有包裝配件)。

2.      非正常試穿,已有使用摺痕或味道,或試穿時沾有粉妝等髒污。

3.      基於衛生原則,貼身衣物例如:襪子、飾品等,一經拆封即無法退貨。

4.      退回時,商品配件不全或吊牌已剪(商品請務必退回所有包裝配件)。

5.      已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非ENROAR商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。

6.      活動贈品未退回。

7.      超過七天鑑賞期。

 

Q6. 換貨重要說明


※收到包裹時,請您記得進行開箱錄影,ENROAR採取只退不換之服務,換貨僅提供寄錯商品、缺件或商品瑕疵之情況。

若您有上述收到錯誤商品或商品瑕疵情形,需進行換貨,請於收到商品三日內,將瑕疵細部狀況拍照後至訂單明細留言提供客服,以利處理人員建檔和評估。若為缺件狀態,請提供開箱影片,確認後,ENROAR一定第一時間為您補寄,出貨作業均為人工進行,難免會有疏失,請多多包涵。

三天內未收到回覆,可能有系統漏掉您訊息之狀況,再請您再次留言通知ENROAR。單筆訂單僅提供一次換貨服務,若同筆訂單有其他問題,請一併通知。商品收回退換後才反應,請自備運費寄回,恕賣場無法受理,請多加留意。


瑕疵定義: 衣物破損、大片髒汙、墬飾脫落等嚴重影響穿用的情況。
非瑕疵範圍:色差、線頭、極小污點、未開洞釦眼、打版記號、染劑味道、版型些微不對稱..



Q7. 退貨重要說明


商品退回方式:
請於收到貨七日內將退換商品用『退貨便』 服務將商品寄回,確認包裝及吊牌完整,包裹內務必附上訂單明細,如有疑問請留言客服申請。

超商逾期未取、宅配無法聯繫上您進行配送,導致包裹退回,因而辦理退貨之情形,將會扣除運費後,為您進行餘額退款,請理解。
請 務 必 遵 守 賣 場 規 則