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常見問題


會員常見問題

 

Q1. 該如何加入會員呢?

您可先將欲購買的商品放入購物車,選擇頁面右上角購物車開始結帳,確認購物明細後,輸入基本資料即可依步驟加入會員,並請您繼續享受購物的樂趣!

Q2. 忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的E-mail信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q3. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

煩請直接與客服中心聯繫。

Q4. 該如何修改個人資料及密碼?

請點選「會員中心」,輸入您的帳戶及密碼登入會員帳戶,點選「個人資訊」0處修改即可。
您可由此變更您當初設定的E-mail、密碼或寄送地址資料,如您需更新聯絡電話,請於下單時填入正確聯絡電話即可。

更新E-mail後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取ENROAR的相關通知喔。

購物流程

 

Q1. 購物流程說明

ENROAR提供您簡單又安全的購物流程,加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物:
選擇商品>>加入購物車>>確認購買商品>>填寫資料加入會員>>選擇取貨及付款方式>> 完成購物
非第一次購物:
選擇商品>>加入購物車>>登入會員帳號密碼>>確認購買商品>>選擇結帳方式>> 選擇取貨及付款方式>> 完成購物

※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2. 目前提供哪些付款方式?

若經常性退貨(賣場將自動判別),或兩次以上超商未取貨,貨到付款未取貨紀錄,MOLLY10 有權不再為您服務。

目前提供付款方式有三種:
1. 『信用卡』付款,可選擇宅配到府或超商取貨 (凡各家銀行發行之VISA、Master Card、JCB信用卡皆可使用)。
離島部分地區,宅配無法送達。
(附註) 為提供更穩定安全的購物環境,本系統是透永豐銀行與國際刷卡組織直接串接,採取更高標準的作業流程。刷卡過程您的卡號全程加密

相關卡號資訊也完全不會留存在 ENROAR 資料庫,確保您的交易安全。
2.  『貨到付款』宅配到府。

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?

請點選「會員中心」,輸入您的帳號及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。

Q4. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,「訂單送出後無法接受修改」,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。

1.若訂單尚未進入出貨作業程序,請您能夠至會員中心→訂單中查詢,並取消該筆訂單後,重新下單購買。

2.若訂單已進入出貨作業程序,請恕ENROAR無法為您攔件取消訂單喔。

提醒您,在送出訂單前,請多加確認商品數量及尺寸(尺寸選購請多加參考試穿報告),以減少無法修改訂單所造成的困擾喔!

Q5. 如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,ENROAR提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止

(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

例如:完成簽收的時間是2/1,其七天鑑賞期起訖日即為2/2~2/8。

您如欲辦理退貨需於「2/8前」至「會員中心」提出退貨申請,並於三日內至7-11便利商店辦理退貨。

 

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨喔。
2.非正常試穿,已長時間穿著,已有使用摺痕或髒污或味道。
3.基於衛生原則,貼身衣物,例如:泳裝、泳褲、內衣褲、襪子、Newbar,一但拆封即無法退貨。
4.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(包裝袋、包裝盒等商品請務必退回所有包裝配件)。
5.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等ENROAR商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
6.活動贈品未退回。
7.超過七天鑑賞期。

Q6. 退貨重要說明

瑕疵或寄錯商品:
請於收到商品三日內,將瑕疵細部狀況拍照提供到Facebook私訊,以利處理人員建檔和評估。
並告知會員帳號/姓名/手機號碼,等待兩天未收到回覆,可能有漏信狀況,再請您再次通知ENROAR
瑕疵商品同筆訂單若有問題,請一併通知。若商品已收回退換後才反應其他商品也有問題請自備運費寄回。恕賣場無法受理,請買加留意。

瑕疵定義

衣物破損、大片髒汙、墬飾脫落等嚴重影響穿用的情況。

非瑕疵範圍:色差、線頭、極小污點、鬆落釦子、未開洞釦眼、打版記號、染劑味道、版型些微不對稱..等
 

商品退回方式:
請於收到貨七日內將退換商品用『退貨便』 服務將商品寄回,確認包裝及吊牌完整,包裹內務必附上退貨紙條及發票。
有疑問請私訊網站客服或是 Facebook私訊。

非瑕疵退貨視為棄標:
個人因素或吹毛求疵退貨者 滿兩次後 將不接受該訂單『姓名』『電話』之後訂單,穿過洗過、扣眼沒開、有線頭、可縫回的釦子、色差、合理範圍下不對稱、材質與你想像不一樣、衣物染料臭味等...均非退貨範圍,確認購買即代表您同意本賣場規則。

超商逾期未取貨:
超商取貨一次為取即加入黑名單,將不接受該訂單『姓名』『電話』之後訂單。
請注意簡訊以及E-mail出貨通知訊息。


請 務 必 遵 守 賣 場 規 則

配送取貨問題

 

Q1. 可以選擇的配送方式有哪些?

Q2. 請問運費如何計算?

以下結帳方式之免運費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據(唯訂單金額恕無法合併計算)。
※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單金額未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之60元物流費。
※貨到付款方式則酌收100元物流費。

Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員中心」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員中心」登入帳號,自行取消訂單,
由「會員中心」登入帳號 >> 進入「訂單」點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?

目前僅服務台灣本島。

Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

出貨日:訂單成立後,隔一個工作日

配送方式:

1.超商取貨付款(7-11、全家)

預計到貨日-出貨後2-3個工作日,至指定門市

2.宅配 (宅急便)

預計到貨日:出貨日隔日


※以上天數均以工作日計算。
※以上天數僅提供參考,特殊節日,特殊狀況等物流爆量期間,ENROAR不可控之狀態下可能產生與上述參考天數不符之情形,敬請見諒。
※完成下單後,超商取貨者,煩請留意取件通知簡訊。

Q6. 想了解宅配配送的進度到哪?

可來信客服,我們將提供單號協助您做包裹狀態查詢。

Q7. 如何至門市取貨?

待收到「貨到門市通知」簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可

若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。

商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如:商品於2/1送達門市,預計退回物流中心時間為2/8 零時。)
 

【特別提醒】若訂單應付金額為0,領貨時將不需支付任何費用,請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,

取貨不付款貨件僅接受本人領取。

Q8. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
1.若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放信用卡與貨到付款、ATM虛擬帳戶匯款等方式結帳。
2.貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

Q9. 門市訂單可否修改配送門市?

因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!
您可由「會員中心」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。

Q10. 門市訂單可否修改取貨時間?

因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!

Q11. 未收到「貨到門市通知簡訊」?

目前簡訊發送時間為商品送達門市第一天,如三天未至門市取貨者,將再次發送取件通知簡訊,如已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。

若您未收到取件簡訊通知,有可能是您當初填寫手機號碼不正確、所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。


建議您可由「會員中心」登入帳號 >> 進入「訂單」>>查關相關訂單出貨進度。
 

Q12. 已取貨完成卻又收到簡訊?

由於「取貨提醒簡訊」為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。

Q13. 何謂「物流中心驗退」?

您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因,物流公司無法順利將商品送達,當門市系統回報此訊息時,訂單將自動取消,客服人員將以電話通知您,麻煩您再次上網重新下單,不便之處敬請見諒!

Q14. 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

若您已收到「貨到門市通知簡訊」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明,發送「貨到門市通知簡訊」通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:
1.可能門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。

Q15. 可以在門市退/換貨嗎?

為提供更便捷的退貨服務,ENROAR全面啟用7-11便利商店退貨服務!
※ 如您欲退貨的訂單請您至鄰近的7-11門市進行辦理退貨

Q16. 收到原指定門市暫停服務的通知,要如何更改取件門市?

便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃,以致造成會員們在選定取件門市後,又臨時接到暫停服務通知。您可至聯絡中心留言聯絡客服人員。

發票常見問題

 

Q1. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

ENROAR發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

Q2. 購物發票,是否可開立為多張發票?

ENROAR發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

Q3. 如何辦理退換貨?

為簡化及加速取得適合商品的流程,ENROAR沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」哦。
取貨後如有瑕疵或配送錯誤之商品,請於7日鑑賞期內於線上客服聯繫,辦理退貨申請。


申請方式:
請您登入
ENROAR的官網,與客服聯繫,客服確認提供退貨後,將提供您一組退貨代碼,並將商品回覆原包裝並「完整密封」後,至鄰近的指定超商門市櫃台辦理退貨並領取收據即可完成。

若您仍需要的該款商品其他尺寸,請重新下單訂購即可。

提醒您,如因退貨造成訂單金額未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之80元物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

 

只退不換,退貨服務的操作方式請參考 【退貨服務】操作說明。

請留言客服聯繫產品問題,確認退貨後,客服將提供一組退貨代碼,並記下退貨代碼後,至鄰近7-11便利商店進行ibon操作。

Q4. 什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?

為加速您收到正確商品的時間,對於瑕疵/錯誤商品的退換方式,調整為「只退不換」喔。
瑕疵/錯誤的商品,請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨,退貨運費將由
ENROAR為您負擔。
(若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費)。

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

申請退貨後,請於二日內至全省7-11辦理。

使用說明:
1.因部份地區超商未提供機器而無法使用退貨通服務
【哪裡有7-11 ibon】超連結如下:https://www.ibon.com.tw/retail_inquiry.aspx#gsc.tab=0


2. 7-11超商便利退服務包裝注意事項:
(1) 自備包材,包裝完整,上/下方能平整且服務單可以完整平貼。(服務單尺寸26cm*14cm)
(2) 7-11門市販售專用紙箱及專用袋。(費用需由會員負擔,建議採1.自行將產回復原包裝後至門市辦理退貨)

請另外準備一個完整的袋子,將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」(請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝),以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,
ENROAR將以實際收到之商品辦理退貨程序。
*若發票是隨貨附上,請連同「購物發票」一併退回。

Q5. 退款方式及退款時間

收到退款後,請您撥空至ENROAR官網於「會員中心」登入後進行相關查詢確認。

※ 帳號填寫注意事項:
1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。

Q6. 何謂「線上帳戶」?

您登入ENROAR會員的電子郵件帳號即等同於線上帳戶(輸入email時,請仔細確認是否正確)。

會員帳號、密碼屬個人隱私,均僅供會員個人使用及享有,不得轉借、轉讓或與他人合用。 若您的訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」,

在您退貨後的退款金額將會存入您的「線上帳戶」中。請您收到退款完成的email通知後,撥空至ENROAR官網於「會員中心」登入後進行相關查詢確認。

Q7. 未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

很抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。

若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算,約需7~10個工作天的時間。

 

退貨商品從便利店退回到ENROAR約需2-5個工作天(不含例假日),ENROAR收到後將拆封確認商品、發票或退貨折讓單是否完整,

再轉由帳務人員確認並約定退款至您的「線上帳戶」中,從您完成寄送至收到退款約需7-14個工作天。

 

Q8. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

※ 如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔。
 

Q9. 什麼情況無法辦理退貨?

1.超過七天鑑賞期。
2.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(商品請務必退回所有包裝配件)。
3.商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝,恕不接受退貨。
4.飾品耳環及個人貼身衣物商品(如內褲、襪子),恕不接受退貨。
5.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非
ENROAR商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
6.活動贈品未退回。
7.不屬於瑕疵情形:
※商品洗滌時,產生的褪色、縮水、染色、破損、變形、綴飾損壞脫落、生銹、起毛球(起毛球為使用後摩擦產生)等問題,皆不屬於瑕疵範圍。
貼心提醒:請在收到商品做第一次清洗時,務必記得與其他衣物分開清洗,勿使用有漂白成分的洗劑浸泡衣物。
※勾針、脫線、線頭未剪、釦眼未開、釦子鬆脫、極小汙點(釦子、墜飾、車線旁的是裁縫記號,非汙漬)皆不屬於瑕疵範圍內。
※商品分批製造,因此顏色尺寸會有些微落差,誤差3cm內為正常情況。
※商品布料染劑產生的異味問題,請晾至於乾燥通風處3~5天。
※色差、刷色不均、刷色情形與官網照片落差、材質、質感、厚薄度與想像中不同等問題。

Q10. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆ENROAR您已完成取件的訊息,故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒!

如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您再於「聯絡中心」中留言詢問,客服人員將儘快為您查詢並回覆。

Q11. 關於加價購商品退貨辦理規則。

※ 如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制,加價購商品將以原價計