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預購常見問題 Q&A

寄送/付款問題

Q:請問能寄送香港、馬來西亞、新加坡等所有海外地區嗎?
A: 可以的,下訂前請先閱讀境外配送需知,並選擇順豐海外配送知方式。

Q:請問尺寸不合可以退換貨嗎?
A:預購商品為客製商品,恕不做退換貨服務噢,建議您可參考產品尺寸及試穿報告,或是優衣庫(Uniqlo)的產品尺寸,選擇適合的尺寸後再做下單動作。

Q:沒有信用卡跟私人帳戶,想支持,請問可以開放貨到付款嗎?
A:因目前預購商品眾多,故尚未開放超商取貨付款服務,預計年後會開啟。

Q:請問出貨日期?
A:◇ 帽T及長T:預計 1/24 起 陸續出貨;因應農曆新年最後出貨日 1/28;年後2/7起恢復正常出貨。
  ◇ 短T與禮盒:為預購商品,預計出貨日:2/20起,依序出貨。

Q:如何查詢目前訂單的處理情況?

A:請點選「會員中心」,輸入您的帳號及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。若下單時並未註冊會員,請至留下的EMAIL信箱進行收件查詢。


Q:訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

A:為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,「訂單送出後無法接受修改」,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。

1.若訂單尚未進入出貨作業程序,請您能夠至會員中心→訂單中查詢,並取消該筆訂單後,重新下單購買。

2.若訂單已進入出貨作業程序,請恕ENROAR無法為您攔件取消訂單喔。


提醒您,在送出訂單前,請多加確認商品數量及尺寸(尺寸選購請多加參考試穿報告),以減少無法修改訂單所造成的困擾喔!

Q:ATM轉帳問題,如何確認是否已轉帳成功

A:轉帳成功後,訂單狀態會顯示為已付款,請至訂單查詢進行確認。


Q:我已經轉帳付款,為何訂單依然顯是未付款

A:請確認您的轉帳單據上,是否確實有金額轉出,並注意單據上是否要錯誤訊息。並且,匯款帳號是否對應您要下單的該筆訂單。
       注意:每一筆訂單的匯款帳號都是獨一無二的,請於確認下單後遵循步驟,依顯示的匯款帳號做轉帳動作。

Q:ATM轉帳問題,如何確認是否已轉帳成功

A:轉帳成功後,訂單狀態會顯示為已付款,請至訂單查詢進行確認。


Q:請問如何確認商品是否出貨了
A:出貨後,訂單狀態會隨著做改變,配送編號也會顯示在訂單上,請多加利用訂單查詢進行確認。


     


商品問題

Q:請問3件組,可分別只挑尺寸嗎?
A:目前3件組設定為同一尺寸,不能分別選擇尺寸,謝謝您

Q:請問男生可以穿嗎?
A:所有商品均為男生版型,3位女生以男友裝的概念進行穿搭,建議女生選購也可以此概念進行尺寸挑選。

Q:請問是否有尺碼表提供參考選購?
A:每一項商品頁面,最後我們都有附上尺寸表及試穿報告,可供參考噢!

Q:請問能否單買 帽子/貼紙/掛布 ?
A:配件目前暫不做個別販售,僅以禮盒販售,請見諒~



帳戶/會員問題

Q:該如何加入會員呢?

A:您可先將欲購買的商品放入購物車,選擇頁面右上角購物車開始結帳,確認購物明細後,輸入基本資料即可依步驟加入會員,並請您繼續享受購物的樂趣!


Q:忘記密碼怎麼辦?

A:若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的E-mail信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。


Q:忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

A:煩請直接與客服中心聯繫。


Q:該如何修改個人資料及密碼?

A:請點選「會員中心」,輸入您的帳戶及密碼登入會員帳戶,點選「個人資訊」處修改即可。您可由此變更您當初設定的E-mail、密碼或寄送地址資料,如您需更新聯絡電話,請於下單時填入正確聯絡電話即可。更新E-mail後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取 ENROAR 的相關通知喔。




購物流程


購物流程說明

ENROAR 提供您簡單又安全的購物流程,加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

第一次購物:

選擇商品>>加入購物車>>確認購買商品>>填寫資料加入會員>>選擇取貨及付款方式>> 完成購物


非第一次購物:

選擇商品>>加入購物車>>登入會員帳號密碼>>確認購買商品>>選擇結帳方式>> 選擇取貨及付款方式>> 完成購物


※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。