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條款與細則

條款與細則

會員常見問題

 

Q1. 該如何加入會員呢?

您可先將欲購買的商品放入購物車,選擇頁面右上角購物車開始結帳,確認購物明細後,輸入基本資料即可依步驟加入會員帳戶內,並請您繼續享受購物的樂趣!

Q2. 忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的E-mail信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q3. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

煩請直接與客服中心聯繫。

Q4. 該如何修改個人資料及密碼?

請點選「會員中心」,輸入您的帳戶及密碼登入會員帳戶,點選「個人資訊」0處修改即可。
您可由此變更您當初設定的E-mail、密碼或寄送地址資料,如您需更新聯絡電話,請於下單時填入正確聯絡電話即可。

更新E-mail後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取ENROAR的相關通知喔。




發票常見問題

 

Q1. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

因ENROAR發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

Q2. 購物發票,是否可開立為多張發票?

ENROAR發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

Q3. 如何辦理退換貨?

為簡化及加速取得適合商品的流程,ENROAR沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」哦。
取貨後如有瑕疵或配送錯誤之商品,請於7日鑑賞期內於線上客服聯繫,辦理退貨申請。


申請方式:
請您登入
ENROAR的官網,與客服聯繫,客服確認提供退貨後,將提供您一組退貨代碼,並將商品回覆原包裝並「完整密封」後,至鄰近的指定超商門市櫃台辦理退貨並領取收據即可完成。

若您仍需要的該款商品其他尺寸,請重新下單訂購即可。

提醒您,如因退貨造成訂單金額未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之物流運
費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

 

只退不換,退貨服務的操作方式請參考 【退貨服務】操作說明。

請留言客服聯繫產品問題,確認退貨後,客服將提供一組退貨代碼,並記下退貨代碼後,至鄰近7-11便利商店進行ibon操作。

Q4. 什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?

為加速您收到正確商品的時間,對於瑕疵/錯誤商品的退換方式,調整為「只退不換」喔。
瑕疵/錯誤的商品,請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨,退貨運費將由ENROAR為您負擔。
(若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費)。

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

申請退貨後,請於二日內至全省7-11辦理。

使用說明:
1.因部份地區超商未提供機器而無法使用退貨通服務
【哪裡有7-11 ibon】超連結如下:https://www.ibon.com.tw/retail_inquiry.aspx#gsc.tab=0


2. 7-11超商便利退服務包裝注意事項:
(1) 自備包材,包裝完整,上/下方能平整且服務單可以完整平貼。(服務單尺寸26cm*14cm)
(2) 7-11門市販售專用紙箱及專用袋。(費用需由會員負擔,建議採1.自行將產回復原包裝後至門市辦理退貨)

請另外準備一個完整的袋子,將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」(請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝),以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,
ENROAR將以實際收到之商品辦理退貨程序。
*若發票是隨貨附上,請連同「購物發票」一併退回。

Q5. 退款方式及退款時間


退貨作業時件:


原付款方式為:


1. 銀行轉帳:完成商品驗收後,將依照您所填寫的退款帳戶,於7-14個工作日(不含例假日),退款至您所寫的銀行/郵局帳戶資料,完成餘額轉帳。

2.信用卡付款:將退刷至您的信用卡帳戶,銀行間得作業時間約需7-14個工作日(不含例假日),也因個人信用卡結帳週期不同,而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期帳單上)。關於『店家已退款的作業時間,可洽詢您的發卡銀行』。



※ 帳號填寫注意事項:

1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。

2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。

3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。

Q6. 何謂「線上帳戶」?

您登入ENROAR會員的電子郵件帳號即等同於線上帳戶(輸入email時,請仔細確認是否正確)。

會員帳號、密碼屬個人隱私,均僅供會員個人使用及享有,不得轉借、轉讓或與他人合用。 

Q7. 未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?


很抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。
若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算,約需7~10個工作天的時間。

 

退貨商品從便利店退回到ENROAR約需2-5個工作天(不含例假日),ENROAR收到後將拆封確認商品、發票或退貨折讓單是否完整,

再轉由帳務人員確認依您的原付款放是進行後續退款動作,從您完成寄送至收到退款約需7-14個工作天。 

Q8. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

※ 如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔。