退換貨政策

購物流程

 

Q1. 購物流程說明

ENROAR提供您簡單又安全的購物流程，加入會員即可進行訂購，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物：
選擇商品＞＞加入購物車＞＞確認購買商品＞＞填寫資料加入會員＞＞選擇取貨及付款方式＞＞ 完成購物
非第一次購物：
選擇商品＞＞加入購物車＞＞登入會員帳號密碼＞＞確認購買商品＞＞選擇結帳方式＞＞ 選擇取貨及付款方式＞＞ 完成購物
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2. 目前提供哪些付款方式？

若經常性退貨（賣場將自動判別），或兩次以上超商未取貨，貨到付款未取貨紀錄， ENROAR有權不再為您服務。

目前提供付款方式有三種：
1. 『信用卡』付款，可選擇宅配到府或超商取貨 (凡各家銀行發行之VISA、Master Card、JCB信用卡皆可使用)。
離島部分地區，宅配無法送達。
(附註) 為提供更穩定安全的購物環境，本系統是透永豐銀行與國際刷卡組織直接串接，採取更高標準的作業流程。刷卡過程您的卡號全程加密

相關卡號資訊也完全不會留存在 ENROAR資料庫，確保您的交易安全。
2.  『貨到付款』宅配到府。

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況？

請點選「會員中心」，輸入您的帳號及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。

Q4. 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，「訂單送出後無法接受修改」，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。

1.若訂單尚未進入出貨作業程序，請您能夠至會員中心→訂單中查詢，並取消該筆訂單後，重新下單購買。

2.若訂單已進入出貨作業程序，請恕ENROAR無法為您攔件取消訂單喔。

提醒您，在送出訂單前，請多加確認商品數量及尺寸（尺寸選購請多加參考試穿報告），以減少無法修改訂單所造成的困擾喔！

Q5. 如何計算「七天鑑賞期」？

【預購商品】

因預購商品屬特別訂製商品，除有瑕疵不良品外，不提供任何退換貨服務。請於下單前務必詳對商品尺寸表，確認該商品型號、尺寸、件數等是否正確。

※下單付款後，無法再做訂單修改，敬請見諒。

【一般商品】

根據消費者保護法之規定，ENROAR提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

例如：完成簽收的時間是2/1，其七天鑑賞期起訖日即為2/2~2/8。

您如欲辦理退貨需於「2/8前」至「會員中心」提出退貨申請，並於三日內至7-11便利商店辦理退貨。

提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.試穿時如您有化妝請特別小心，若衣物上沾有粉妝時，請恕無法接受退貨喔。
2.非正常試穿，已長時間穿著，已有使用摺痕或髒污或味道。
3.基於衛生原則，貼身衣物，例如：泳裝、泳褲、內衣褲、襪子、Newbar，一但拆封即無法退貨。
4.退回時，商品配件不全或吊牌已剪（包裝袋、包裝盒等商品請務必退回所有包裝配件）。
5.已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印……等ENROAR商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。
6.活動贈品未退回。
7.超過七天鑑賞期。

Q6. 退貨重要說明

瑕疵或寄錯商品：
請於收到商品三日內，將瑕疵細部狀況拍照提供到Facebook私訊，以利處理人員建檔和評估。
並告知會員帳號/姓名/手機號碼，等待兩天未收到回覆，可能有漏信狀況，再請您再次通知ENROAR。
瑕疵商品同筆訂單若有問題，請一併通知。若商品已收回退換後才反應其他商品也有問題請自備運費寄回。恕賣場無法受理，請買加留意。

瑕疵定義:

衣物破損、大片髒汙、墬飾脫落等嚴重影響穿用的情況。

非瑕疵範圍：色差、線頭、極小污點、鬆落釦子、未開洞釦眼、打版記號、染劑味道、版型些微不對稱..等
 

商品退回方式：
請於收到貨七日內將退換商品用『退貨便』 服務將商品寄回，確認包裝及吊牌完整，包裹內務必附上退貨紙條及發票。
有疑問請私訊網站客服或是 Facebook私訊。

非瑕疵退貨視為棄標：
個人因素或吹毛求疵退貨者 滿兩次後 將不接受該訂單『姓名』『電話』之後訂單，穿過洗過、扣眼沒開、有線頭、可縫回的釦子、色差、合理範圍下不對稱、材質與你想像不一樣、衣物染料臭味等...均非退貨範圍，確認購買即代表您同意本賣場規則。

超商逾期未取貨：
超商取貨一次為取即加入黑名單，將不接受該訂單『姓名』『電話』之後訂單。
請注意簡訊以及E-mail出貨通知訊息。
請 務 必 遵 守 賣 場 規 則

客服信箱：redycan_ltd@gmail.com

客服專線：02-7708-3728
聯絡地址：台北市松山區八德路四段70號1樓