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退換貨政策

購物流程

 

Q1. 購物流程說明

ENROAR提供您簡單又安全的購物流程,加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物:
選擇商品>>加入購物車>>確認購買商品>>填寫資料加入會員>>選擇取貨及付款方式>> 完成購物
非第一次購物:
選擇商品>>加入購物車>>登入會員帳號密碼>>確認購買商品>>選擇結帳方式>> 選擇取貨及付款方式>> 完成購物

※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2. 目前提供哪些付款方式?

若經常性退貨(賣場將自動判別),或兩次以上超商未取貨,貨到付款未取貨紀錄, ENROAR有權不再為您服務。

目前提供付款方式有三種:
1. 『信用卡』付款,可選擇宅配到府或超商取貨 (凡各家銀行發行之VISA、Master Card、JCB信用卡皆可使用)。
離島部分地區,宅配無法送達。
(附註) 為提供更穩定安全的購物環境,本系統是透永豐銀行與國際刷卡組織直接串接,採取更高標準的作業流程。刷卡過程您的卡號全程加密

相關卡號資訊也完全不會留存在 ENROAR資料庫,確保您的交易安全。
2.  『貨到付款』宅配到府。

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?

請點選「會員中心」,輸入您的帳號及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。

Q4. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,「訂單送出後無法接受修改」,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。

1.若訂單尚未進入出貨作業程序,請您能夠至會員中心→訂單中查詢,並取消該筆訂單後,重新下單購買。

2.若訂單已進入出貨作業程序,請恕ENROAR無法為您攔件取消訂單喔。

提醒您,在送出訂單前,請多加確認商品數量及尺寸(尺寸選購請多加參考試穿報告),以減少無法修改訂單所造成的困擾喔!

Q5. 如何計算「七天鑑賞期」?

【預購商品

因預購商品屬特別訂製商品,除有瑕疵不良品外,不提供任何退換貨服務。請於下單前務必詳對商品尺寸表,確認該商品型號、尺寸、件數等是否正確。

※下單付款後,無法再做訂單修改,敬請見諒。


【一般商品

根據消費者保護法之規定,ENROAR提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

例如:完成簽收的時間是2/1,其七天鑑賞期起訖日即為2/2~2/8。

您如欲辦理退貨需於「2/8前」至「會員中心」提出退貨申請,並於三日內至7-11便利商店辦理退貨。



提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨喔。
2.非正常試穿,已長時間穿著,已有使用摺痕或髒污或味道。
3.基於衛生原則,貼身衣物,例如:泳裝、泳褲、內衣褲、襪子、Newbar,一但拆封即無法退貨。
4.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(包裝袋、包裝盒等商品請務必退回所有包裝配件)。
5.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等ENROAR商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
6.活動贈品未退回。
7.超過七天鑑賞期。

Q6. 退貨重要說明

瑕疵或寄錯商品:
請於收到商品三日內,將瑕疵細部狀況拍照提供到Facebook私訊,以利處理人員建檔和評估。
並告知會員帳號/姓名/手機號碼,等待兩天未收到回覆,可能有漏信狀況,再請您再次通知ENROAR。
瑕疵商品同筆訂單若有問題,請一併通知。若商品已收回退換後才反應其他商品也有問題請自備運費寄回。恕賣場無法受理,請買加留意。

瑕疵定義:

衣物破損、大片髒汙、墬飾脫落等嚴重影響穿用的情況。

非瑕疵範圍:色差、線頭、極小污點、鬆落釦子、未開洞釦眼、打版記號、染劑味道、版型些微不對稱..等
 

商品退回方式:
請於收到貨七日內將退換商品用『退貨便』 服務將商品寄回,確認包裝及吊牌完整,包裹內務必附上退貨紙條及發票。
有疑問請私訊網站客服或是 Facebook私訊。

非瑕疵退貨視為棄標:
個人因素或吹毛求疵退貨者 滿兩次後 將不接受該訂單『姓名』『電話』之後訂單,穿過洗過、扣眼沒開、有線頭、可縫回的釦子、色差、合理範圍下不對稱、材質與你想像不一樣、衣物染料臭味等...均非退貨範圍,確認購買即代表您同意本賣場規則。

超商逾期未取貨:
超商取貨一次為取即加入黑名單,將不接受該訂單『姓名』『電話』之後訂單。
請注意簡訊以及E-mail出貨通知訊息。
請 務 必 遵 守 賣 場 規 則


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客服專線:02-7708-3728
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