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運送政策

配送取貨問題

 

Q1. 可以選擇的配送方式有哪些?


我們提供物流配送方式如下:

宅配

超商取貨

Q2. 請問運費如何計算?

以下結帳方式之免運費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據(唯訂單金額恕無法合併計算)。
※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單金額未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之運費。

Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員中心」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員中心」登入帳號,自行取消訂單,
由「會員中心」登入帳號 >> 進入「訂單」點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?

目前僅服務台灣本島。

Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?


出貨日:

1.現貨:下訂後付款完成當日計算,1-3天工作日

2.預購商品:出貨日期為下訂後45日計算,如遇天災(颱風.地震等非人為因素),則不再此限制內,如可以提早交貨,則以最快時程出貨,若您無法接受等待,請勿下單購買。


配送方式:

1.超商取貨(7-11、全家)

預計到貨日-出貨後2-3個工作日,至指定門市

 

2.宅配 (宅急便)

預計到貨日:出貨日隔日

※以上天數均以工作日計算。
※以上天數僅提供參考,特殊節日,特殊狀況等物流爆量期間,ENROAR不可控之狀態下可能產生與上述參考天數不符之情形,敬請見諒。
※完成下單後,超商取貨者,煩請留意取件通知簡訊。

Q6. 想了解宅配配送的進度到哪?

可來信客服,我們將提供單號協助您做包裹狀態查詢。

Q7. 如何至門市取貨?

待收到「貨到門市通知」簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且攜帶身分證件核對包裹姓名是否正確。

商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如:商品於2/1送達門市,預計退回物流中心時間為2/8 零時。)
【特別提醒】若訂單應付金額為0,領貨時將不需支付任何費用,請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,取貨不付款貨件僅接受本人領取。

Q8. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
1.若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放信用卡與貨到付款、ATM虛擬帳戶匯款等方式結帳。
2.貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

Q9. 門市訂單可否修改配送門市?

因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!
您可由「會員中心」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。

Q10. 門市訂單可否修改取貨時間?

因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!

Q11. 未收到「貨到門市通知簡訊」?

目前簡訊發送時間為商品送達門市第一天,如三天未至門市取貨者,將再次發送取件通知簡訊,如已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。

若您未收到取件簡訊通知,有可能是您當初填寫手機號碼不正確、所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。


建議您可由「會員中心」登入帳號 >> 進入「訂單」>>查關相關訂單出貨進度。
 

Q12. 已取貨完成卻又收到簡訊?

由於「取貨提醒簡訊」為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。

Q13. 何謂「物流中心驗退」?

您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因,物流公司無法順利將商品送達,當門市系統回報此訊息時,訂單將自動取消,客服人員將以電話通知您,麻煩您再次上網重新下單,不便之處敬請見諒!

Q14. 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

若您已收到「貨到門市通知簡訊」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明,發送「貨到門市通知簡訊」通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:
1.可能門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。

Q15. 可以在門市退/換貨嗎?

為提供更便捷的退貨服務,ENROAR全面啟用7-11便利商店退貨服務!
※ 如您欲退貨的訂單請您至鄰近的7-11門市進行辦理退貨

Q16. 收到原指定門市暫停服務的通知,要如何更改取件門市?

便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃,以致造成會員們在選定取件門市後,又臨時接到暫停服務通知。您可至聯絡中心留言聯絡客服人員。